Часто задаваемые вопросы
Ответы о настройке, подписках, серверах и поддержке.
Сначала выберите подходящий тариф и оплатите подписку, затем скачайте поддерживаемый клиент и импортируйте подписку. После этого вы сможете подключиться к любому доступному серверу и начать использовать 蛋仔云.
Мы рекомендуем клиент с поддержкой протокола Hysteria2. Пользователи Windows и macOS могут использовать наши специальные клиенты. Пользователи iOS — скачать из App Store. Пользователи Android — установить APK-файл.
Клиенты 蛋仔云 доступны для Windows, macOS, iOS и Android. Один аккаунт можно использовать одновременно на нескольких устройствах.
Пользователи Windows и macOS могут проверить наличие обновлений в настройках клиента или скачать и установить последнюю версию заново. Пользователи iOS обновляют через App Store; пользователи Android скачивают последний APK и устанавливают поверх текущего.
После покупки тарифа вы получите ссылку на подписку. Откройте клиент, найдите опцию «Импорт подписки» в настройках и вставьте ссылку или отсканируйте QR-код.
Вы можете продлить подписку на странице аккаунта до истечения срока. Мы пришлём напоминание в Telegram перед окончанием. При продлении годового тарифа действует скидка.
Вы можете обновить или сменить тариф в любое время на странице аккаунта. Новый тариф вступит в силу после окончания текущего, ссылка на подписку обновится автоматически. Обратитесь в поддержку, если нужна помощь.
В настоящее время мы принимаем платежи через Alipay и WeChat Pay через наш Telegram-сервис. Вступите в нашу группу поддержки в Telegram для помощи с пополнением счёта.
Да, 蛋仔云 поддерживает высокоскоростные соединения для плавного стриминга в 4K. Реальная производительность зависит от выбранного сервера и качества вашей локальной сети.
Если сервер временно недоступен, попробуйте переключиться на другой. Если проблема не устраняется, свяжитесь с нашей командой поддержки через Telegram или отправив тикет.
В клиенте отображается задержка для каждого сервера. Выбор сервера с наименьшей задержкой, как правило, обеспечивает наиболее быстрое соединение. Попробуйте несколько вариантов, чтобы найти оптимальный для вашей сети.
Скорость сервера может зависеть от качества локальной сети, загруженности в часы пик или временных неполадок на линии. Попробуйте переключиться на другой сервер или воспользоваться сервисом в менее загруженное время.
Обратитесь в нашу команду поддержки через группу Telegram и укажите адрес электронной почты вашего аккаунта. Мы поможем вам сбросить пароль. Храните учётные данные в безопасном месте.
Количество одновременно подключаемых устройств зависит от вашего тарифа. Большинство тарифов поддерживают 1–3 устройства одновременно. Уточняйте детали на странице тарифов или у службы поддержки.
Для удаления аккаунта свяжитесь с нашей службой поддержки через группу Telegram или отправьте тикет. После подтверждения личности мы обработаем ваш запрос. Обратите внимание: оставшееся время подписки при удалении не возвращается.